新年最初のミニコミ誌と初日の出の写真配布、やっと終わった
初日の出 ｂｙ 真崎海岸
もう、小正月も済み正月気分で浮かれている訳にもいかない。 拡売に出かけた報告も芳しくない。 閉塞感が充満しているようです。 また、一軒のお客様がお亡くなりになった。 乳業さんの言われる、生涯顧客と呼んでもいい３０年以上のお付き合いのお客様です。 家を離れておられる長男さんからのお電話です。 お父さんもかなり弱っておられました、これからの生活はお一人です。 お子様たちは、もうお孫さんの出来てもいい年ごろです、こちらには帰っては来ないでしょうから、ホームへの入所となりそうです。 また、空き家が増えます。 地方都市の高齢化・少子化は、国の想定の範疇を超えております。 その割に、行政の反応をみるに他人事みたいに扱われているようです。
乳業さんから、新年の挨拶らしい挨拶も無いです。 暮れにも、なにかのついでの電話であったような・・・ 同じ、乳業さんでも他部門の担当さんは、暮れの挨拶にも顔を出してくれて、新年早々にも「今年も宜しくお願いします」と声をかけてくれた。
顧客管理というのは、デイラーである我々エンドユーザーに持っていれば、乳業さんには必要無いじゃ・・まさか、そんなね？？？？？ある訳ないですよね。
例年にも増して、辛い厳しい幕開けです。
明日は、ちょっとでも前に出れるように頑張ろう！
今年も、よろしく！！
戌年って前進の年らしいですね
遅ればせながら、おめでとうございます！
静かで、暖かいお正月でした。
良いことなのかもしれませんが、少子高齢化が目に見えて進んでおります地方都市としますと、この静けさが返って不気味な不安材料となってのしかかってきます。
年明け早々、２軒も顧客が死亡。もう２軒もホームに入園で配達ストップ。
それで、空き家がまたまた増えました。
治安的にも環境的にも悪いことだらけなのに、なんとかしようとの声も大きな声も上がってはいないようです。
相変わらず、被災した方方の話題で新聞も埋められています。
新しい道路が出来ました。
地元の人がそれなりの規模でそれなりに繁盛しておりましたが、町の中を通らなくても大型店に行けるようになったので、お客さんは大激減。
この、道路の名称が皮肉というか「災害復興道路」です。
こちらの、お店は傍から見ても頑張っていたように見えました。
お値段も、大型店並で、高齢者の方にはお届けサービスも行っていましたがね。
復興応援という名が虚しく響きます。
そういう名で、他所から入っており、それなりに応援してくれて実績も上げていてくれているのでしょうが、それの恩恵を地元でどの程度の割合で受けているのか・・・・・
支援団体が、空き店舗を利用してオフィスを構えておりますから、それなりの貢献はしているのかも？
いつまで、ああいう組織が復興支援として残っているのでしょう？
こちらも、他人事じゃなく今年はより力を入れて頑張らなきゃ！！！
今年もあと僅か
昨夜のもの凄い大風も止み、西の空に厚い雪雲が重く立ち込めています。
気温はプラスなのに、風のせいでの体感温度は半端じゃないですよ。
北海道の大雪や吹雪での事故の記事を読んで、実際の経験が無いのに批判的なコメントが多いのには驚きました。
ワイパーも凍り付き動かなくなります。
ヒーターも最高点設定して、フロントガラスに吹き上げさせるので、室内は全然暖まりません。
こんな天候に、出かけるのが馬鹿だなどのコメントもあったりします。 世の中、色んな事情もある訳なんです。
昔の車には、寒冷地仕様というものがありまして、価格もそれなりに差がありましたが、当地ではなくなりましたね。
北海道には、「北海道使仕様」というのがあるのかもしれませんね。
バッテリーは大きく、ヒーターもサブが付いてなけりゃマイナス10度以下の時点では使用に適しません。
フォグランプは、自分の視野を確保するより、対向車に自分の存在をアピールするために点灯するんです。
何故、自分の経験だけで馬鹿呼ばわりすのですかね。
牛乳屋さんは、どうしているんですかね。
マイナス１０度超えになりますと、配達最中に凍り始めますからね。
上部のクリームが、アイスシャーベット状になって美味しいですけどね。
乳業さん、新社員は北海道での年間を通しての実務体験を義務づけたらいいかがですか？
上層部の、お偉いさんも冬の雪国。北国に足を運んでください。
ディラー指導はそれからでしょう。
年末の集金になりますと、貰いものがいつもより多くなります。
今日だけの頂き物です。
当地での呼び名「すっとぎ」大豆原料
立派な白菜です。
鍋にかかせない大根。
今年もキャンペーン表彰式だけ記載の機関誌
昨年も、同じ事を書き綴ていました。
何と言うか、キャンペーンは協会がお客様なのか、乳業さんのお偉いさんのお話だけしか掲載されていない。
「クレームが、膨大な数が乳業に上がってくる、皆さん心してお仕事して下さい。」と言われてもな・・・・・・ どういう内容のクレームか分からなければ、気を付けようにもどうしようもないと思われますがどうなのでしょう？
たまには、販売店を褒めていてくれるお客さまのお便りだってあると思いますがね。
悪い事例を見せつけて、こんなことは止めろ！！だけではね。
「顧客様に、こんなに信頼されている販売店があります。こういう事を皆さんで大いに真似しましょう。」
これなら、素直に付いていけるし真似もしやすいと私個人としては考えます。
乳業さん、ディラーである我々のクレームはどこに入れればいいのですか？ 販売店のランク付けの為のキャンペーン？弱小販売店の僻みでした。 大小に関わらず平等に扱ってくれていると思っております。
乳業界のことは、大雑把ながら大体私個人の考えに近かったので納得できましたが、肝心の宅配店の集まりで、乳業さん全体の方針を話されておりましたが、企業は利益を上げるのが至上目入命令だからコストダウンの話はわかりますし、協力して下さい、これもわかります。
宅配店に対する、今後の経営に希望与える施策を一言も触れられていなかったかに思いますが、私の頭では読み取れていなかったのかも・・・
経営は、自分で考えてすること、他人を頼るな！！でしょうか？
この頃、日本の代表的な企業の不正が、次々と出てまいります。 物事全てが、数字上で良し悪しが決められて、それが現場に押し付けられ、現場の具申は受け入れられない。
みな、このパターンです。
日本の情という感性はダサいんですかね。
日本沈没。
この頃、お客様からの頂き物が多いです。
これは、海から上がったばかりの牡蛎です。
こちらは、果樹園の御主人が木からもいでくれた、林檎です。
ミカンです。おばぁちゃんが「寒いとこご苦労さん」と暗い中手渡してくれました。
政府発表の好景気は本当なのか？
いよいよ１２月。
あまり良いことの無かった一年だと感じるのは、私の努力不足なのかな？ 全て３・１１津波や台風１０号の所為だとは、言いませんがそれの後遺症なのか、町の中にめっきりと人影が少なくなっているのは事実。
未だに、復興・復興と書かれたチラシや書類が目に付き、復興が終りになったとは、どういう状態を言うのでしょうか？
今だに、自分の不幸を声高にアピールして同情を買おうとしてる訳ではないでしょうが将来の青写真が提示されているようには見えてません。
復興応援との名で、建設工業・住宅産業・ホテル業・小売業等々大手の企業が入りこんでおります。
地元の企業の力で対処出来る規模ではないので、やむを得ない事ですが、地元の関連業者は閑古鳥が鳴いている状態です。
復興の名目で莫大につぎ込まれた資金が、地元で還流が行われず、頭の上を超えているようです。
若い世帯が少なくなり、スーパーさんには驚くほどの数の高齢者カップルが軽自動車できております。
保育園も入園児童が少なくなっておるようで、納品数が僅かずつのようですが、だいぶ減っております。
待機児童問題が、同じ日本のこととは信じられません。
新規宅配も、拡売は出来てもなかなか継続が難しいです。
メーカーさんと認識とは完全に違うのです。 どんなに解約の無いようにとフォローしても、施設に入った、検査で一寸入院、子供の所に遊びに行ってくる、まず９０％は帰宅しません。
乳業さん、刑事ドラマじゃないけれど「事件は現場で起きている！！」
日本の真ん中でデスクの前に居る人に言われてもなぁ～！！感は否めないですね。
地方の少子高齢化は、限界都市と言われても納得する程の現実です。
それと、もう一つ、牛乳悪者説で医者に洗脳されてくる人も多々おります。
高血圧、脂肪過多、しまいには糖尿までが牛乳が原因みたいに言われてきます。
医者の言うことには患者は、反論出来ません。従わざるえません。
乳業・酪農関係の団体組織がありますね。何故？あなた達の組織が存在しているのか 考えて下さい。 本当に日本の酪農のことを眠られぬほど考えたことがありますか？
その内に、下火になるよ！とは、まさか考えてはいませんよね。
私も責任転換しているのかも知れません。
津波遺構として、観光コースにも入ってるホテルです。 現地の方はどの様に受け止めているのでしょう。通るたびに、あの悪夢が蘇ってなぜか、目眩がして胃の中のものが吐き出そうになります。
長文失礼しました。
何故？NO１でなければならないのか？
日産自動車の検査不正から、始まった不正問題、次から次へとボロボロと出ること
なぜ？業界で一番！にならなければいけないのですか？
よく地域一番を目指せとも言われます。
顧客への対応が一番を目指すのでしたら、納得ですがそこを抜いての業績一番でしたらこんな不正が出るのは想定内でしょう。
利益が出ても、顧客、下請け、従業員への還元が無い。
全て内部保留。
莫大な金額が、外で循環しない。
数字の一人歩きの好景気です。
量販店のデフレ傾向は、益々激しさを増しております。
消費税５％の時の方が値段が高いのが、特に食料品や我が乳製品に多く見かける気がするのは錯覚か？
年収何十億とか言われているCEOのなんとかさんは、なぜ？謝罪会見をしないのでしょう？
CEO経営最高責任者とのごとく、全ての責任は自分にあるとの立場を考えたこともないのでしょうか？
あんな、途方もない年収でそれはないでしょう！！
だんだん、日本全体が会社が一番で後は文句を言うな！の傾向が強くなっているようです。
げすな国になって行きそうです。
我が業界のシステムも、完全に大型店向けにシフトされてきました。
PC・タブレット・スマートフォン使用できなければ、ソフト会社の管理システムも使用出来なくなってきました。
とにかく、不景気です。
年末商戦は期待できそうにありません。
第一弾は、無残な数字になっております。
親戚、身内でのお歳暮、お中元を止める事にしたよと言われるお客さんが、被災以来段々増えてきております。
葬式でさえ、「家族葬」が増えております。
いろいろありますが、まずはこれまでです。
今日、初雪が降りました。
牛乳屋さん、バブル期より好景気なそうですよ、知ってました？
どこの国の話題でしょうね。
大企業への減税・内部保留容認、これじゃ業績が良くなければそこのトップの経営力を疑われてもしようが無い程の甘い甘い、美味しいところのただどりみたいな恩典。
その分、従業員や消費者への還元はゼロに等しいように感じております。
株主へのサービスが一等最初なのが経済学からいえば真っ当なことなんでしょうか? 小さな牛乳屋で、お客さんにどうしたら喜んで貰えるか、信頼されて貰えるにはどのような接したら良いのか、朝から晩まで考えているようでは駄目なのかな？と考えているようでは、まともな経営は出来ないのでしょうね。
数字を読めと言われます。
配達コースを効率良く組め。
現在は、乳業さんからのこのような声掛けも無くなりました。
結局、自分で考えてやれ！
と無言で圧力をかけているのだろうなと考えます。
営業担当が、盆・暮れの挨拶にも来なくなっております。FAX一枚で用事がすんでおります。それで、商品の売り込みをされてもなぁ～！こちらまで緊迫感が薄れてしまいます。
高齢者、特に独居高齢者そして老々介護者の激増。 そして空き家が増え続けております。 環境問題と治安問題が騒がれ始まるのが目に見えております。そうなったら、早朝配達の宅配牛乳は・・・・？
配達形態を変えるか？ その時、配達員が確保出来るか？（早朝配達だとアルバイトとして働いてくれている方が大部分ではと思っております）
駐車はスムーズに出来るか？特に国道などのメイン道路では？
時間が守れるか？（渋滞時に配達は無理？）
色々問題が山積しております。 しかし、これをクリアして日中配達で頑張っておられる販売店がある事も事実でして、そのノウハウは、独自で開発されたものでしょうから、こんな愚痴で泣き言を言っているようじゃ駄目ですよね。・・・・・・・・反省！！！
この頃、愚痴が多くなりました。
台風、今日の荒天候での強風に耐えて、お得意様の果樹園のリンゴは耐えていました。
さあ～！明日も頑張ろう！
