メーカさんって顧客満足度とは何のことか解っているんだろうか？

乳業さんに関わらずこの頃、顧客満足度が何パーセントなどといった数字を使ったCMをいろんなメディアで沢山見かけますが、「嘘だろ願望的数字だろ？」とあるお客さんが言っておりました。

「あんな数字を今時信じるなんてナンセンス、逆効果じゃないの」とまで言いい放たれました。

どうなんでしょうね？

実際、当店のお客様の大多数の方は「お宅だから付き合っているのよ、あそこのメーカーさんだからじゃないのよ」とお世辞バレバレのようなことを言ってウルウルさせてくれておりますが、またそれを喜んで真に受けて「よ～し！もっと喜んで貰えるように頑張ろう！」としている自分がいます。

考えますに、商品を買って頂くのではなく信用と各販売店のキャラクターを買って貰っているのではなかろうかなと思っております。

「ブランドの力があるから商売できているんだろう！」とメーカーさんは言うことでしょうが、逆にそのブランドイメージが逆目に出ることもあったりします。

ユーザーの方は、企業の小さなミスは忘れてくれません。

ましてや、食品会社としての大きなミスとなると関係ないと言いたい我々まで一蓮托生で抹殺されてしまいます。

メーカーさんは社員及び契約会社にはある程度配慮するでしょうが、末端である我々ディラーに迄は届かないんですよね。

どこの食品会社でも、大なり小なりの違いはありますが不祥事１００％無しという事は考えられません。

公に何パーセントかの確率で発生することは止む得ないこととされているらしいです。

さて、問題はその後での対応次第です。

その都度、何パーセントかのディラーが不本意ながらの廃業に追い込まれております。いつも思うのですが、何故ディラーの利益のためにある組織が立ち上がってくれないのか？

僅かながらも会費も出しております。

契約書・覚書を交し、契約金又は担保を入れております。

私の勉強不足なのか、不利益が起きたから賠償金請求をしたという話はきいたことがありませんが、いやいやあそこの事件の時はメーカーさんが出したらしいよ。なんて話がありましたらお聞かせください。

日米不平等条約より我々の立場の方が最悪と思うのは私の僻みでしょうか？

負け犬の遠吠えでチョン！

又、細かい雪が舞っております。

今冬は雪が多くなりそうな予感がしております。

半端じゃない積雪量の所が増えているようです、配達どうしておりますか？

事故には充分過ぎるほどのご注意を！！

貰い事故が怖いです。

明日は、今日より良い事がありますように・・・・・・・

おやすみなさい。

PCやっと回復・今年もよろしくお願いします。

昨年末PCのクラッシュでどうにもならない状態になり、やっと１０を息子よりUPして貰い先日より使用開始となりました。

何だかXPより使い勝手が悪いように感じております。

明けましておめでとうございます。

今年も、愚痴だらけのブログにお付き合い下さい。

早速ですが、お宅の乳業さんの担当者は新年の挨拶は済みました？

今年の乳業さんの宅配店施策など伝えてくれましたか？

相も変わらず、こちらは卸売業だから販売方法はそちらで勉強しろとの姿勢でしたか？

それなら、売り上げが予算に達しないので協力下さいは何なんでしょうね。

条件を付けて付き合うこちらの方も五十歩百歩で似た者同士かもしれませんが・・・

昨年も自然災害で不景気風の吹きまくっている当地です。

またまた若者の流出が増え、高齢者ばかりでその上老々介護は当たり前一人住まいのお客様が新規契約に増えてきました。

ケアマネージャーに牛乳を届けながら、様子を見て欲しいの要望もあったりです。

ここに牛乳屋のこれからの一つの道を見つけられるかもしれません。

テレアポ・訪問拡売どちらも経費が掛かり過ぎでペイ出来なくなりました。

その上、慢性的な人手不足です。

仮に拡売できても配達員が確保出来ません。

完全に四面楚歌状態の弱小販売店です。

新年早々弱音を吐いてばかりもいられません。

昨年より、Ⅰパーセントでもアップさせなければ！！

泣き言は止め！！

今年も宜しくお願い致します。

4~6キャンペーンの報告みたいな機関誌がきた

相も変わらずというより何故？こんな機関誌を読まなきゃならないのか納得がいかない感じ。

なに一つ、一般会員には参考に出来るコーナーも完全に抜けてしまった機関誌。

経費の無駄遣いなのでは・・・・・

乳業さんからの提案も無し。

まあ、これは分からないでも無い。

｛自分で立案して実行しないような販売店の面倒など見れないよ｝との沈黙の圧力だろうと考えても、当たらずといえども遠からずでしょうね。

自戒の念を込めて反省しております。

今年は、当地では大震災からの不景気感が、台風１０号襲来の大被害により益々増大しまくりで日中街の中に人道りが無い。

住民の間に行政に対する不公平感増大への不満、そして人間不信。

他人への思いやりが強くなったかのように被災地は報道されておりますが、他人の事など考えられる余裕さえも無くなったのかと思われる程の言葉を聞く機会が多くなった感がしております。

寒々とした風が心の中を通りすぎていきます。

朝の挨拶でも、チラリと横目で見られるだけで無視されることが多くなりました。

既存のお客様はじめ新規のお客様にも、当店との繋がりを満つにしたいと無い知恵を絞っての施策を色々試しておりますが、どうにか納得がいける所まで後少しと言えるまでになっているのかな？

歳末の企画販売も、昨年の半分のオーダーしかありません。

新年早々から、厳しい船出になりそうな一年の締めの感想です。

頑張らなきゃ！！

絆！

何年か前に今年の言葉にも選ばれました。

どこに行ったのでしょうか？

胸に虚しく響くだけです

協会のお偉いさん、キャンペーン報告会に副会長まで引き連れて行く以上は、その場で見聞したこと感じた事が多々お有りかと思いますが、報告する義務があるのではと思いますが、その気はありませんか？

以前「冊子に書いてある通りですので読めばわかります」と言われました。

本当に、読めば分かるだけのことしか無い会なのですか？

キャンペーンは乳業さんの為にじゃなく、販売店が自己研鑚の目的で協会主導で行って行かなければならないのではありませんか？

仲良しこよしの会は、もう止めましょう。

乳業さん、今年は一年担当さんと会わない気がします。

来年は、逢わなくてもいいですから少し業界の現状や仲間のお話など。お聞かせ下さいませんか。

皆さん、拙い文章と愚痴ばかりのブログにお付き合いくださいまして、ありがとうございました。

北海道では、例年以上の大雪に見舞われております。

スリップ事故による交通事故には、充分にお気つけ下さい。

それ以外の地域の販売店さんも、体調を崩される事なく年末を乗り切って下さい。

時間が開いたらもう一度書き込みたいと思います。

では、良い年を迎えらるように最後の締めを頑張りましょう。

トラップだったの？企画チラシ

企画チラシが来た。

今年はいろんなな商品が一緒に並んでいる。

こちらは欲しいのは一品だけのチラシである。それでも例年ロットが大きいので、結構ロスが出て来るアイテムだが、お客様から要望の多いアイテムなので赤字覚悟でというより完全赤字が出る。

例年ならば単品チラシである。

関係無いアイテムは取り敢えず油性ペンでバツを付けて配布しようと思ったが、汚く汚れたチラシをお届けするのは、お客様に失礼に当たるだろうなと思いそのまま配布した。

案の定、購入して欲しくないアイテムの注文が来た。

通常時には、一万円分引き取らなければ運賃が千円近く付く商品である。

しかし、こちらから頼んでチラシに刷り込んで貰った訳では無い。

こちらに負担を掛けない配慮がされているものと思い確認電話をする。

最悪の返事が返ってきた。

「一万円以下の注文ですと運賃が付きます」

案の定懸念していた通りの返事が来た。

事前に、チラシ内容の案内は無かった（チラシを送ります。今年も宜しく）とかFAXで流されてきたはず。

争い事はしたくないので、そのまま電話を切る。

何のために働いているんだか、自分の甘さ加減に無性に腹が立つ。

乳業さんの為に、何故？忙しい年末に赤字になる事が判明している商品を扱っているんだ。

俺たちは奴隷か？

だけど、争いたくない自分がいる、自分の腹の中にだけ収めておくだけしかないのか？

こんな、ストレスの連続では自分は長いこと無いのかな？

甘くなった自分が無性に腹が立つ。

ごめんなさい。今回は１００％自分の愚痴です。

読まれた方は気分を害したことと思います。

当地は、「消滅危険都市」という名前を授かったそうです。

より生きていくことが難しくなってきました。

いつも、この愚痴だらけのブログをお読み頂いておられる方々は、来年は良き年でありますようにとお祈りいたしております。

PS：営業所でなんとかバラ出荷してくれるとの電話がありました。

一個づつその度にオーダーを上げてもウザイと思わず対応して貰えれば有難いですがね、どうなんでしょう？

またまた卑屈になる自分がいる。

いつから、こんなに弱くなった？

おやすみなさい。

明日は、今日より一寸でも良いことがあるといいですね。

放火事件は乳業界にどう受け止められているのだろう？

乳業さん又は協会の上部組織そして乳業界の関係団体からの、何らかのメッセージが有るものと思いながら、その対応のメッセージ内容で業界の体質というか真剣味が計れると思い待っておりますが、未だにそんな事件が起きたことは無かったかのように日々が何の反応が無く過ぎています。

あの事件は乳業界としては重大な事件ではなかろうかと私個人としては考えておりますが、事件をおこした会社の不祥事の一つとして「見猿・聞か猿・言わ猿」で相変わらずの対応ですか、ま～そうなるだろうとは思っておりましたが、事無かれ主義は相変わらずの構図です。

メーカーさんからの販売店に対するペナルティは勿論ゼロなんでしょね。

上層部団体からの抗議というか指導なども矢張り無いのでしょうね。

ましてや、乳業さんへの指導勧告など無いでしょうね。

聞くところによりますと、凄い宅配売上の多い例の噂の販売店らしいですね。

乳業さんも、恐れ多くて注意出来ない？

これが、弱小販売店なら配送ストップは必定でしょね。

せめて、こんな事件がおきました。皆さんもくれぐれもこんな事件を二度と起こさないように気を付けて下さい。

の一言の文章ぐらいは送付されるものと思っていましたが、私が甘かったということです。

牛乳悪者説の時も、消費者の皆さんにホームページで取り上げた位でチョンで済ましましたので、このような状態になるのだろうと思っておりましたので別段腹も立ちませんが、なんか乳業界の行き末が見えて、そこでその業務で飯を食わせて頂いている者としては・・・・・・・（ここの部分は皆さんのお考え入れてお読み下さい）

自分のことは自分でせよ！！

他人を当てにするな！！！

皆さん、明日もめげずに頑張りましょう！！！

牛乳拡販会社社員の放火疑惑はどうなったの？

４ヶ月振りの書き込みです。

体調を崩し気味で何もする気概も無くなっておりました。

乳業さん、それにべったりの協会の一般会員無視の協会運営に嫌気がさしている事も原因の一つです。

先日の、TVでの放映をたまたま病院の待合室で牛乳という言葉が耳に飛び込んできた、直ぐに体が反応し乳業さんの品質トラブルかと慌てて画面に食いつきました。

しかし、乳業さんでは無かったが、それよりもっと大変な事件が起きていた。

牛乳拡販会社の不祥事である。

購入を断られた事の腹いせに放火を繰り返して憂さ晴らしをしていたとのこと。

この間のキャンペーンで、乳業さんからどこの会社かは忘れたが拡販員を頼んだらとの案内があった事を思い出した。

何十年か前に懲り懲りの目にあったので無視してましたが、ある販売店が今回そのシステムを導入しました。

確かに、私も拡販出来ているなとは認めますが、裏に回ればノルマ達成のためにはなりふり構わずというか、見えないところでのルール違反をお客様から聞かされました。

そういうもんだとの意識がありましたので、依頼した販売店も大変だろうなと思っておりましたが、乳業界を揺るがしかねない今回の出来事です。

妻とこれから拡販の方法を１８０度違うシステムを模索しなくては生きていけそうが無いなと話し合っておりました。

しかし、弱小販売店には知恵も無ければ人手も無いの、無いない尽くしです。

この件は、乳業さんから何らかのメッセージがあるかと思っておりましたが現在のところ無し。

大抵は、メーカーさんからの紹介会社かと思われますが、販売店独自で依頼しているのでしょうか？

我々は紹介しただけです。不祥事はその拡販会社の責任です。とのメッセージでちょんになるのかな？　　　　でしょうね！！

こちらの立場とすれば乳業さんの紹介を１００％信じて依頼するのですから、今回の件はどこの乳業さんの販売店さんかはわかりませんが、お気の毒です。

どこにも苦情の持って行きようがありませんね。

どっかの国のように保証しろ！！賠償しろ！！と喚いてみても虚しい風が心を吹き抜けていくだけですね。

売上upの至上命令！それに乗れなければ即廃業の道を辿ることは身にしみてわかっておるつもりですが、他メーカーさんにちょっかい出されるのは自由競争ですからやむを得ないことですし、自分の努力不足を責めなければなりません。

しかし、同メーカさんに手を突っ込まれて懐の中をかき回されたことはありませんか？

これは乳業さんの担当さんや販売店の皆さんのお考えもお聞きしたいです。

次は、この件を考察してみたいです。

コメントください。

就寝の時間です。

お互いに、明日は今日より一歩でも前に進められると良いですね。

おやすみなさい。

喧嘩を売っているような拡販になっている６年目の被災地

皆様、４～６キャンペーンが終わりましたが、どのように自己分析と結果解明の原因を掴める事が出来ましたか？

まだ、半月では解析途中でしょうが、何となく明暗が見えてきたのではありませんか？

メーカーさんからは、プライバシーの為各支部、協会及び個々販売店の成績どころか順位さえ発表無しです。

いつものことながら、総括して反省及び今後の業務の参考するというキャンペーンの目的を検証することもなく、半年後位に本社に表彰店を集めて参考になる事例等々の発表は無く例年通りボーナス代わりに常連販売店への賞金の受け渡しでチョンなのでしょうね。

協会のお偉いさん、各会長さん、販売店のために本当に働いておりますか？

乳業さんに、こちらから販売店の要望などを具申しておりますか？

協会の全販売店の実情は大きすぎて把握出来ないと言うのかな？

あなたの街にどうメーカーの販売店はありますか？

「俺の所だけだ」と言う方、それはあなたの乳業さんへの力が強いと思っておりませんか？

もしかしたら、その街は乳業さんから見て全然魅力の無い街だとみられているかも？

考えたことがありませんか？

現在、当地は物凄い拡販競争になっております。

こんな、被災後人口の減少と高齢者以外には牛乳宅配の需要は無い狭い市場で物凄いせめぎ合いが始まっております。

一番多いのは、矢張り訪問拡販のようです。

しかも、乳業さんから紹介のプロの拡販員を頼んでのセールスのようです。

同メーカーに平気で、「今日は別の商品の紹介に上がりました」など素人には同じ取引販売店と誤解をさせるような訪問のようです。

他メーカーさんなのかも知れませんが、上記の方法を使っております。

高齢者の方は、なにか何だかわからずの内に契約しているようでお客さんが「こんな事があったらしいよ」などと教えてくれます。

特にｋ乳業さんとm乳業さんそして地元のi乳業さんが当地から撤退して（被災後、全ての牛乳屋さんは３割以上の減本になっているのでメーカーさんがコストが合わず配送ストップにしたらしいので廃業店が出て、他地区からの販売店が宅配を始めているのが原因なのかも？何故既存の販売店を育てる方法をとれなかったのでしょう？どこにも引き継ぐ事無く放り投げて廃業ですからね。何があったのでしょう？）

 当地では、もう販売店の理想とする５km以内のお客様の取り込みは無理な状態です。

１０ｋｍ～20km位は当たり前の状態になりました。

お客様が移転でバラケてしまったので、都会の販売店からみましたら、アホラシイ効率の最悪な配達です。

それに、今月に入ってからの「仁義無き拡販戦争」

最後まで、どの程度余力があって残れる牛乳屋さんがありますかね。

共倒れで、本当の大型販売店が中央から来て一手に握ってしまうのか？

乳業さんにとっては、そういう一番都合の良いシステムの構築が出来るのでしょう。

結局、お釈迦様の掌の中の孫悟空になってしまって弱小店の家庭崩壊から最悪自殺まで進まなければ決着が着かないのでしょうかね？

辛い、辛い世の中になりそう。

協会長さん、あなたの顧客を他店に引っこ抜かれた経験がありませんか？無い！！

さすがです。そのノウハウはオープンに出来ませんか？

出来ない！！でしょうね！！

そういうものですよ。人の不幸は蜜の味とも言われます。

愚痴になりました。

こんな昔親しく付き合っておりました他販売店の看板を街の片隅で見つけました。

生存しているのか？

何故？糞の役にも立たないキャンペーンをするのでしょう？